الدعم الفني

معظم الشركات تتعامل مع الدعم كمركز تكلفة تفاعلي: شيء يُكسر، تفتح تذكرة، يُصلحها شخص في وقت ما. هذا النهج يضمن أنك ستدفع ثمن الخطأ مرتين — مرة عند اصطدام المستخدمين به، ومرة أخرى حين يظهر في تقييمات العملاء وفقدانهم.

تتكدس تحديثات التبعيات، وتُتجاهل تنبيهات الأمان، وتضجّ المراقبة بالضوضاء، ولا وقت لأحد لضبطها. وحين ينفجر شيء في الثانية صباحًا، لا يملك مهندس On-call السياق، وآخر نشر كان قبل ستة أسابيع، والتوثيق مجرد خيط Slack من ٢٠٢٣.

في المقابل، التحسينات الصغيرة — ضبط الأداء وإصلاحات UX الصغيرة وتحديثات إمكانية الوصول — لا تحدث أبدًا لأن الجميع ينتظر "الوقت الحر بين المشاريع". ذلك الوقت لا يأتي، ويتعفن المنتج ببطء.

ما تحتاجه ليس اتفاقية SLA على ورق، بل فريقًا يفهم قاعدة كودك ولديه Backlog فعلي من العمل الوقائي، ويُقاس بمدى تحسن منتجك لا بعدد التذاكر المغلقة.

يبدأ كل تعاقد بتدقيق فني. نُخطِّط معماريتك وتبعياتك ومراقبتك وخط نشرك ومخاطرك المعروفة. تحصل على تقرير مكتوب بمكاسب سريعة واستثمارات متوسطة المدى وتقدير سعة شهرية وفق تقنياتك.

نقدم ثلاث باقات دعم — Essential و Standard و Priority — مع SLAs لزمن الاستجابة والحل متدرجة بحسب حرجية منتجك. المسارات الحرجة للدفع والاحتفاظ تنال Priority، والأدوات الداخلية على Standard، والمحتوى الثابت على Essential. لا يناسب الجميع مقاس واحد.

العمل الوقائي ليس اختياريًا. نُطلق كل شهر تحديثات تبعيات وتصحيحات أمان وتحسينات مراقبة وإصلاحات UX صغيرة دون انتظار تذكرة. ترى سجل التغييرات وما أمسكنا به قبل أن يصبح حادثة.

تُعد المراقبة أو تُضبَط في أول ٣٠ يومًا: Sentry للأخطاء ومراقبة الجاهزية وتتبع الأداء وتجميع السجلات. تُوجَّه التنبيهات لبشر حقيقيين مع Runbooks، لا إلى قناة لا يراقبها أحد.

تحصل على مهندس دعم مخصص لا طابور تذاكر. يعرف قاعدة كودك وفريقك وأولوياتك. يتم التواصل في قنواتك — Slack أو البريد — مع تقارير شهرية لما أصلحناه وما منعنا حدوثه وأين يحتاج المنتج استثمارًا لاحقًا.